Сотрудниками органов следственного управления  в 1 квартале 2019 года рассмотрено 1357 обращений, из которых 35% обращений направлено по принадлежности в другие ведомства (481),  отмечается  рост   рассмотренных обращений в сравнении с АППГ на  12,3 %, что вызвано поступлением значительного количества обращений не относящимся к компетенции органов СК.  В указанный период   разрешено по существу  703 обращения, что составляет  52 %  от общего числа рассмотренных (за АППГ – 673, или  55,7 %), отмечается     рост количества разрешенных  обращений в сравнении с АППГ на  4,5%.

Отмечается рост количества жалоб разрешенных в порядке ст.124 УПК РФ на 59% (с 83 до 132). На действия (бездействие) при приеме, регистрации и рассмотрении сообщений и преступлении  разрешено 87 жалоб, рост на 61%. При этом рассмотрено 66 жалоб на необоснованное вынесение постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, 19 - на другие действия (бездействие) и решения следователей при приеме, регистрации и рассмотрении сообщений о преступлении.

Рост указанной категории вызван  нахождением в производстве уголовных дел,  имеющих широкий общественный резонанс, активной позицией  адвокатов, в связи с осуществлением ими права на защиту.

Из общего числа рассмотренных жалоб в порядке ст.124 УПК РФ признано обоснованными  и удовлетворены 3 жалобы, что составляет 2,2 % (АППГ- 3, или 3,6%). Основной причиной удовлетворения жалоб граждан, как правило, является  неполнота доследственных проверок, обусловленная, в том числе, необходимостью исследования  дополнительных доводов, которые приводились  заявителем в жалобе и ранее не упоминались,  уголовные дела после отмены не возбуждались. Должностные лица, допустившие нарушения уголовно-процессуального, привлечены к  ответственности.

Через Интернет-приемную  поступило 341   обращение граждан в электронном виде (за АППГ- 195),из года в год  отмечается рост поступивших обращений посредством данного вида связи, в том числе в анализируемом периоде  на 75%, который обусловлен упрощенной рассылкой электронных обращений.           

На личном приеме сотрудниками следственного управления в   1 квартале 2019 года принято 484 гражданина, руководством следственного  управления принято 58 граждан   (за АППГ- 369  и 53 соответственно), в том числе лично руководителем следственного управления – 23 человек (АППГ- 25). Отмечается  рост  количества принятых граждан на  31 %.               

        Руководителями территориальных следственных отделов  на личном приеме принято 180 граждан, или 37 % от общего количества принятых граждан.

Введено в практику направление информации, полученной в ходе личного приема граждан и не относящейся к компетенции органов Следственного комитета России, в органы государственной власти и другие правоохранительные органы для рассмотрения и принятия мер реагирования.

Также осуществляется прием граждан посредством прямой линии, работа на данном направлении регламентирована приказом  руководителя следственного управления.   

В следственном управлении на основании приказа руководителя следственного управления № 128 от 23.05.2011 организована работа «телефона  доверия», обращений по фактам коррупции не поступало.

Также в следственном управлении организована работа телефонной линии «Ребёнок в опасности», издан приказ руководителя следственного управления № 35 от  12.07.2018,  утвердивший Регламент работы по приему, фиксации и учету телефонных звонков. В анализируемом периоде  по указанной  телефонной линии  поступило 1  обращение граждан (АППГ- 3).

Обращений,  содержащих  информацию о признаках тяжких и особо тяжких преступлений, совершенных в отношении несовершеннолетних, не поступало.

     Следственным управлением принимаются необходимые меры для укрепления исполнительской дисциплины, повышения эффективности работы с обращениями и по приему граждан, в том числе в целях повышения доверия граждан к работе органов Следственного комитета Российской Федерации.